Juridische hulp bij consu-mentenrecht
Consumentenrecht regelt de rechten en plichten van consumenten en verkopers in Nederland. Of je nu te maken hebt met een defect product, geweigerde garantie, misleidende reclame of oneerlijke voorwaarden, bij LLex® krijg je direct hulp van ervaren juristen. Onbeperkt, zonder wachttijd, al vanaf 19 per maand.
✓ Geen wachttijd ✓ 12.500+ tevreden klanten ✓ 7 dagen per week
❗Herken je een van deze situaties?
-
Je gekochte product is defect of voldoet niet
-
De verkoper weigert garantie te verlenen
-
Je online bestelling wordt niet geleverd
-
Je herroepingsrecht wordt niet gerespecteerd
-
Er zijn oneerlijke algemene voorwaarden
-
Je bent misleid door reclame of aanbiedingen
-
Je wilt een klacht indienen bij een webshop
Veelvoorkomende problemen
Wanneer heb je juridische hulp nodig als consument?
Consumentenproblemen komen vaker voor dan je denkt. Hieronder de situaties waarvoor consumenten het vaakst bij ons aankloppen. Onze juristen kennen deze zaken door en door.
Defect product of non-conformiteit
Je hebt een product gekocht dat kapot is of afwijkt van de beschrijving. De verkoper is wettelijk verplicht het te repareren of te vervangen. Lukt dat niet, dan helpen wij je bij ontbinding of schadevergoeding.
Weigering garantie door verkoper
De verkoper wijst je claim af en stelt dat de garantietermijn verlopen is of dat je het product verkeerd hebt gebruikt. Je wettelijke rechten gelden los van fabrieksgarantie. Wij helpen je die rechten af te dwingen.
Herroepingsrecht bij online aankopen
Je wilt een online bestelling retourneren maar de webshop weigert dit of brengt onterechte kosten in rekening. Bij aankopen op afstand heb je wettelijk 14 dagen bedenktijd. Onze juristen zorgen dat je recht wordt nageleefd.
Misleidende reclame of praktijken
Een bedrijf heeft je product anders aangeprezen dan het is, of hanteert verborgen kosten. Dit valt onder de Wet oneerlijke handelspraktijken. Wij helpen je een klacht in te dienen en schade te verhalen.
Onduidelijke algemene voorwaarden
Een bedrijf beroept zich op kleine lettertjes die jouw rechten beperken. Op grond van Boek 6 BW kunnen onredelijke bedingen worden vernietigd. Onze juristen beoordelen je voorwaarden en komen voor je op.
Niet-levering of veel te late levering
Je bestelling wordt niet of veel te laat geleverd en de verkoper reageert niet. Je hebt recht op levering binnen de afgesproken termijn of ontbinding. Wij helpen je de verkoper aan te spreken en je geld terug te krijgen.
Automatische verlenging abonnement
Je zit vast aan een abonnement dat stilzwijgend is verlengd of je kunt niet opzeggen. Stilzwijgend verlengde contracten mogen per maand worden opgezegd. Wij helpen je van ongewenste abonnementen af te komen.
Geschil met een webshop
Je hebt een conflict met een webshop over een retour, terugbetaling of beschadigd product. Je kunt een klacht indienen bij de Geschillencommissie of ACM. Onze juristen begeleiden je bij de juiste stappen.
Jouw rechten
Wat zijn je rechten bij
consumentenrechten in Nederland?
Het Nederlandse consumentenrecht is geregeld in Boek 7, titel 1 van het Burgerlijk Wetboek en in Boek 6 BW (algemene voorwaarden). Als consument ben je in Nederland goed beschermd. Hieronder de belangrijkste rechten.
Recht op een deugdelijk product
Als consument heb je recht op een product dat voldoet aan wat je redelijkerwijs mag verwachten. Dit heet het conformiteitsvereiste. Voldoet het product niet, dan is de verkoper verplicht tot reparatie of vervanging. Lukt dat niet, dan heb je recht op prijsvermindering of ontbinding van de koop.
Herroepingsrecht
Bij aankopen op afstand, zoals online bestellingen, heb je als consument 14 dagen bedenktijd. Binnen die termijn mag je het product zonder opgaaf van reden retourneren. De verkoper moet je binnen 14 dagen na retourontvangst het volledige aankoopbedrag terugbetalen.
Recht op garantie
De verkoper is wettelijk verplicht een deugdelijk product te leveren. Gaat het product binnen de verwachte levensduur kapot, dan kun je aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. Fabrieksgarantie beperkt je wettelijke rechten nooit.
Bescherming door consumentenwetgeving
De Wet handhaving consumentenbescherming en Europese richtlijnen bieden brede bescherming. Verkopers moeten duidelijke prijzen en voorwaarden hanteren, mogen geen misleidende reclame maken en moeten een klachtenprocedure bieden. De ACM houdt toezicht en kan boetes opleggen aan bedrijven die consumentenregels overtreden.
Zo werkt het
Hoe helpt LLex® je als consument?
Geen wachttijden, geen ingewikkelde procedures. Binnen 24 uur heb je contact met een jurist die gespecialiseerd is in schades. Zo werkt het:
1. Meld je aan
Word lid via de app of website. Al vanaf 19 p/m. Geen wachttijd, direct beschermd
2. Stel je vraag
Chat, bel of WhatsApp met een jurist. 7 dagen per week bereikbaar
3. Eigen jurist
Je krijgt een vaste jurist die jouw dossier kent en je persoonlijk begeleidt
4. Probleem opgelost
Van advies tot onderhandeling en juridische procedures
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen van consumenten
Wat valt er onder consumentenrecht?
Consumentenrecht regelt alles rondom het kopen van producten en diensten als particulier. Denk aan garantie, herroepingsrecht, misleidende reclame, oneerlijke voorwaarden en geschillen met verkopers of webshops. Het is vastgelegd in Boek 6 en Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek.
Kan een verkoper mijn garantieclaim zomaar afwijzen?
Nee. Als consument heb je recht op een product dat voldoet aan je verwachtingen. De verkoper kan een claim niet zomaar afwijzen door te verwijzen naar een verlopen fabrieksgarantie. Je wettelijke rechten op een deugdelijk product gelden los van de garantietermijn van de fabrikant.
Wat kan ik doen als een webshop mijn retour weigert?
Meld je klacht eerst schriftelijk bij de webshop. Reageert de webshop niet? Dan kun je naar de Geschillencommissie of naar de kantonrechter om je recht op retour af te dwingen. Een jurist van LLex® kan je begeleiden bij elke stap.
Hoe lang is mijn bedenktijd bij een online aankoop?
Bij aankopen op afstand heb je wettelijk 14 dagen bedenktijd vanaf het moment dat je het product ontvangt. Bij diensten gaat de termijn in op de dag van het sluiten van de overeenkomst. Heeft de verkoper je niet goed geïnformeerd over je herroepingsrecht, dan wordt de bedenktijd verlengd tot 12 maanden.
Hoe krijg ik mijn geld terug na een ontbinding?
Na ontbinding moet de verkoper het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetalen. Dit geldt ook bij herroeping van een online aankoop. De verkoper mag wachten tot het product retour is of tot je aantoont dat je het hebt teruggestuurd.
Hoe dien ik een klacht in tegen een bedrijf?
Dien je klacht eerst schriftelijk in bij het bedrijf zelf. Kom je er niet uit, dan kun je terecht bij de Geschillencommissie, het Europees Klachtenformulier (ODR) of de kantonrechter. Bewaar altijd je aankoopbewijs, correspondentie en foto's van het gebrek.
Wat kost een jurist voor consumentenrecht bij LLex® Rechtsbijstand?
Bij LLex® krijg je onbeperkte juridische hulp bij schade al vanaf € 19 per maand. Er is geen limiet op juridische uren, je krijgt een eigen jurist toegewezen, en je bent 7 dagen per week welkom.
Kan ik als ondernemer ook bij LLex® terecht?
Ja. LLex® helpt zowel consumenten als ondernemers bij consumentengeschillen, het opstellen van voorwaarden, klachtenprocedures en meer. Onze juristen kennen de rechten en plichten van beide partijen.
Gerelateerde rechtsgebieden
Andere rechtsgebieden waar LLex® je bij kan helpen
Onze juristen staan 7 dagen per week voor je klaar op meer dan 20+ rechtsgebieden. Chat, bel of WhatsApp, 7 dagen per week
Consumentenrecht
Een product dat niet deugt, een bestelling die niet wordt geleverd of misleidende verkooppraktijken. Als consument heb je sterke wettelijke rechten. Wij helpen je om je geld terug te krijgen of een oplossing af te dwingen.